F.A.Q.

Si usted quiere realizar compras al mayoreo, contáctenos vía chat. En compras mayores a $5,000 MXN le aplicaremos el 30% de descuento o un porcentaje que en su caso dependerá del articulo. Igualmente, en compras de mayoreo NO se exenta costo de envío a menos que sea pedido mayor a $5,000 pesos MXN.

Si buscas un artículo específico y no lo encuentras ¡Contáctanos! nosotros te responderemos lo más pronto posible y buscaremos el artículo que deseas. Te enviaremos una cotización sin costo y sin compromiso.

No necesariamente, puedes realizar tus compras como invitado. Al seleccionar tu producto, este se registra en el “carrito” y al terminar tu selección, podrás realizar tu pago inmediatamente.

Al estar registrado como parte de la comunidad Lover, podrás realizar tus compras de manera fácil y rápida, podrás guardar y gestionar todos tus datos personales, seleccionar tus direcciones de envío y facturación. Además, podrás rastrear tus pedidos, crear listas de favoritos y acceder al historial de todas tus compras.

Puedes acceder a tu cuenta haciendo clic en el botón "Iniciar sesión" con tu correo y contraseña.

Puedes actualizar y /o modificar tus datos personales y direcciones de envío y / o facturación dentro de tu cuenta personal. "Inicia sesión", modifica y selecciona la opción “Guardar Ajustes”.

Si olvidaste tu contraseña, la puedes restablecer a partir de la "página Iniciar sesión", debes escribir el correo de tu cuenta y recibirás un correo para restablecerla.

Si deseas eliminar tu cuenta, por favor, envía un correo a contacto@beloving-sex-shop.mx. No olvides que una vez que eliminemos tu cuenta, no podrás volver a recuperar tu información, pues todo será borrado de nuestro sistema.

En Be Loving podrás realizar tus pagos a través de:
  • Mercado Pago
  • Tarjeta de Crédito y Débito: Visa y Mastercard.
  • Pagos en efectivo en tiendas OXXO, 7Eleven, Tiendas Exta, Chedraui, Coppel, Elektra, Farmacias Guadalajara y Farmacias Benavides.
  • Pago SPEI.
  • PayPal

    • PayPal es el sistema de pago online más seguro del mundo. Para realizar un pago con PayPal, es necesario crear una cuenta en el caso que usted no tenga. Para abrir una cuenta usted tendrá que proporcionar la información de una tarjeta de crédito/débito en la aplicación además de una dirección, un correo y número de teléfono.

    Mercado pago te ofrece cuatro maneras de realizar el pago de tu compra:
  • Tarjetas
  • Efectivo
  • Transferencia electrónica
  • Cuenta mercado pago
    • Para pagar debes estar registrado en beloving-sex-shop.mx o proporcionar una correo e- mail para finalizar el proceso.

    Si quieres pagar con tarjetas, te damos la opción de pagar con:
  • Tarjeta de crédito
  • Tarjeta de débito

  • Si quieres pagar con efectivo, te damos la opción de pagar en:
  • 7 Eleven
  • Extra
  • Oxxo
  • Circulo K
  • BBVA Bancomer
  • Citibanamex
  • Santander
  • Farmacia del Ahorro
  • Chedraui

    • Si quieres pagar con transferencia bancaria, te damos la opción de pagar en:
  • BBVA Bancomer
  • Citibanamex
  • Santander
  • Banorte
  • HSBC

    • Si, en Be Loving contamos con un certificado de seguridad SSL. Toda tu información estará cifrada mediante el mejor sistema de protección SSL de 256-bit, que encripta tu información.

    En caso de reintentar el pago, por favor comprueba que toda la información que ingreses sea correcta. Si el problema continúa, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta. En otro caso, recuerda que contamos con diferentes formas de pago, si deseas que te ayudemos a finalizar tu compra, por favor contáctanos.

    ¿Qué nombre aparecerá en mi estado de cuenta bancario?

    En Be Loving es parte de un grupo legalmente establecido y bajo las leyes de nuestro país por lo que la privacidad y seguridad es importante para nuestros clientes. La transacción aparecerá en tu estado de cuenta bancario como: “ESHOP BL”

    ¿Cómo puedo visualizar mi recibo?

    Ingresa a tu cuenta, da click en mis pedidos y da clic en el código del pedido que quieras visualizar y da clic en el código del pedido que quieras visualizar.”

    ¿Cómo solicito una factura?

    Envíanos un correo a factura@beloving-sex-shop.mx, en el asunto o referencia agregue FACTURA con tus datos fiscales:
  • Nombre y Apellidos o Razón Social
  • RFC
  • Domicilio Pedido del cual se solicita factura Correo a donde se enviará el CFDI si no es el mismo de tu cuenta.

    • ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una factura?

    30 días naturales una vez realizado el cargo del pedido.

    ¿Cómo es el paquete del pedido que voy a recibir?

    Para la comodidad y seguridad de nuestros cliente, los envíos son seguros y discretos. Recibirás una caja marrón estándar sin logos. La información que contendrá el paquete será el nombre de remitente ESHOP BL y del destinatario (cliente), así como las etiquetas de las guías de envío y la identificación del servicio de mensajería.

    ¿Cómo sé que han recibido mi pedido?

    Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que proporcionaste al realizar la orden. Por favor, revisa tu bandeja de entrada y/o casilla de correos no deseados (SPAM). De no haber recibido ninguna notificación de confirmación, contáctanos.”

    ¿Cómo puedo visualizar mi pedido?

    Ingresa a tu perfil, haz clic en "mis pedidos" y da clic en el número del pedido que quieras visualizar.

    ¿Cuáles son los tiempos de entrega?

    Si realizas tu pedido de Lunes a Viernes, tu paquete será enviado dentro de 24 hrs. Si realizas tus compras Sábado o Domingo te enviaremos tu paquete el día Lunes.
  • Estándar CDMX Y Edo. Mex. 2 a 5 días dependiendo de la localidad de destino.
  • Estándar resto de la República 2 a 5 días dependiendo de la localidad de destino.
    • Notas: las entregas que se vayan a realizar en las “Áreas Extendidas” tienen que tener en cuenta que no todos los destinos tienen entrega diaria, el tiempo de éste variará de 2 a 10 días.

    ¿Qué hago si mi paquete y/o producto llegó dañado o abierto?

    Al momento de recibir el paquete y revisarlo, si éste se encuentra dañado, el cliente tiene que notificar inmediatamente a la empresa de mensajería y a Be Loving, en caso contrario la empresa de mensajería da por bien entregado el paquete y no se responsabiliza del daño. De acuerdo al giro de la empresa y por cuestiones de seguridad e higiene, Be Loving cuenta con un proceso de empaquetado muy estricto; por lo tanto, su paquete se enviará debidamente cerrado y asegurado para evitar algún daño. En caso de recibir un paquete abierto o roto será total responsabilidad del servicio de paquetería. Al ser un sector tan íntimo y por temas de higiene no podemos ofrecer algún tipo de garantía o cambio debido a que no podemos asegurar el tipo de uso que ya se le ha dado al artículo una vez que lo ha recibido e incluso no podemos asegurar que este no haya sido usado; por lo tanto nos aseguramos de enviar los productos 100% funcionales, sellados y sin fallas. 

    ¿Cuál es el costo del envío?

    Los envíos estándar con FedEx que no superan 899 pesos tendrán un costo de $99 pesos y tardaran entre 2 y 5 días.

    ¿Entregan en toda la República?

    Realizamos entregas a todos los Estados de la República Mexicana. En caso de que tu entrega esté en la zona de “Áreas extendidas”, donde las mensajerías no tienen cobertura regular y los tiempos de entrega son más amplios, nosotros nos comunicaremos contigo para informarte cuantos días tardara la entrega de tu pedido.

    ¿Qué pasa si no estoy cuando llega mi pedido?

    Para envíos estándar en CDMX y resto de República se le dejará una notificación con el aviso de entrega. El servicio de mensajería realizará un segundo y tercer intento de entrega. Si lo deseas, puedes comunicarte directamente con el servicio de mensajería. Identifica cuál es revisando la confirmación que enviamos a tu correo electrónico.

    ¿Cuántos intentos de entrega hay?

    Estándar en CDMX y resto de República 3 intentos. Sin embargo, dependerá de cada paqueteria.